REMOTE SUPPORT
遠隔サポートのご案内
お客様のパソコンの画面を一緒に見ながら、設定や不具合を確認します。お電話でご連絡いただいてから、下の手順にお進みください。
まずはお電話ください
080-9606-6636
受付時間平日 9:00〜18:00
1
お電話でご連絡ください
お困りの内容をお聞きします。遠隔で確認したほうが早い場合に、この先の手順をご案内します。
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AnyDesk（エニーデスク）を起動します
下のボタンから、AnyDesk の公式サイトが開きます。ダウンロードしたファイルをダブルクリックすると、そのまま起動します。パソコンへのインストールは必要ありません。
AnyDesk をダウンロード（Windows）公式サイト（anydesk.com）が別の画面で開き、ダウンロードが始まります。画面の下または右上に出たファイルをダブルクリックしてください。
3
画面に出る9桁の数字をお伝えください
AnyDesk を起動すると、「このデスク」などの欄に9桁の数字が表示されます。その数字を、お電話でそのままお読みください。
4
接続の確認が出たら「承認」を押してください
こちらから接続すると、お客様の画面に確認の窓が出ます。「承認」を押していただくと、画面の共有が始まります。押していただくまで、こちらから操作することはできません。
5
終わったら画面を閉じてください
作業が終わったら、AnyDesk の画面を閉じてください。閉じたあとは、こちらから接続することはできません。
9桁の番号をこちらから送ることもできます
お電話が難しいときは、このフォームで番号をお知らせください。受信後、こちらからご連絡します（受付時間内）。
安全のためのお約束
- お客様が「承認」を押さない限り、こちらから接続することはできません。
- 接続中は、お客様の画面にも接続中であることが表示されます。何をしているかは、その場でお伝えします。
- お客様の画面を閉じた時点で接続は終わり、あとから勝手に入ることはできません。
- お預かりしたパスワードの入力や、データの持ち出しは行いません。
ご注意ください
- ネットバンキングやクレジットカードの画面は、接続を終えてからお使いください。必要な場合は、いったん接続を切ります。
- 弊社から電話やメールで、前ぶれなく遠隔接続をお願いすることはありません。心当たりのない連絡には応じないでください。
- 画面共有の前に、見られたくない書類やメールは閉じておいてください。
料金・対応について
| 対象 | お取引のあるお客様 |
|---|---|
| 受付時間 | 平日 9:00〜18:00 |
| 料金 | 初回のご利用：30分まで 5,000円（税別） 2回目以降：30分まで 3,000円（税別） 初回は、お使いの機器やネットワークの状況を一から確認するため、お時間をいただきます。そのぶん初回の料金を高く設定しています。 30分を超えそうなときは、いったん作業を止めて、延長するかどうかをご相談します。 |
| できること | パソコンの設定、メールやプリンターの不具合の確認、ネットワーク機器の状態確認、操作方法のご説明 |
| できないこと | 配線や機器の交換など、現地での作業が必要なもの。その場合は訪問でお伺いします。 |
うまく進まないときは、無理に操作せずお電話ください。お電話で一緒に進めます。
エッジコネクション株式会社 080-9606-6636（平日 9:00〜18:00）